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销茶技巧

茶叶加盟店如何应对老顾客要求茶叶打折问题

时间:2013-9-11 11:03:12  作者:聚茶客  来源:原创  查看:709  评论:0
内容摘要:顾客:“我每次都在这儿买这么多茶叶,这次一定给我打个折!”导购:“您是我们的会员,那肯定的。”顾客:“老顾客了,不打个折上折过不去啊!”导购:......在茶叶店,老顾客要求打折的情况是司空见惯的,但是这也是让导购们最头疼的,打折不合规定,不打折伤面子。这种两难的局面处理好皆大欢...
顾客:“我每次都在这儿买这么多茶叶,这次一定给我打个折!”
导购:“您是我们的会员,那肯定的。”
顾客:“老顾客了,不打个折上折过不去啊!”

导购:......


在茶叶店,老顾客要求打折的情况是司空见惯的,但是这也是让导购们最头疼的,打折不合规定,不打折伤面子。这种两难的局面处理好皆大欢喜,处理不好很可能就会失去这个忠实顾客。那么如何用最佳的方式来处理这两难的局面呢?聚茶客给您支招!


  招数一:适合的是最好的

  谢谢您这么多年来对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样,而我们公司更关注的是能够提供什么品质的茶叶和服务给顾客。毕竟价格只是一部分购买因素。如果这款茶叶您不喜欢的话,我想再便宜给您也不会考虑的。您说是吗……(开始转移焦点,介绍茶叶)


  招数二:送赠品

  是的,这一点我当然知道,我都已经为您服务过好几次了,只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要打折上折,这样吧,我个人送您一个小礼物,一定让您惊喜,请您稍等……(转移焦点到赠品上去)


  招数三:让客户明白你的重视

  笑脸相对着顾客讲:非常谢谢您的支持,只是真的非常抱歉,因为我们公司在定价上一直都是很诚信的,而这也是许多像您一样的老顾额会信任我们的原因,所以在价格上真的要请您多包涵和支持了。不过我会立即将您的建议报告给公司,如果有大客户的优惠方案出来,我会立即与您联系。请问,您今天是想看点什么?……(开始转移焦点到茶叶上去)


以上三大招数主要从话术上体现,切记对话的连贯性。但是有时候在导购能做主的范围内,给老顾客的打点折还是可行的。因为顾客有时候并不是为了钱,就是想要个心里优势。

出处:聚茶客  网址:http://www.juchake.com  转载时请注明出处和网址


标签:茶叶店经营 茶叶打折 茶叶店打折 茶叶品牌打折 茶叶销售技巧 
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